Note „sehr gut“ - der Kundenservice der SWK Bank erneut „TÜV Service tested“
Zum sechsten Mal in Folge konnte die SWK Bank in Punkto Kundenzufriedenheit und Servicequalität glänzen und wurde mit dem „TÜV Service tested“- Siegel des TÜV Saarland mit der Gesamtnote „sehr gut“ (1,7) ausgezeichnet.
Die Zertifizierung basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Die Leistungen der SWK Bank konnten in den folgenden drei Hauptkategorien bewertet werden:
- Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen
- Gesamtzufriedenheit mit den Serviceleistungen
- Gesamtzufriedenheit mit den fünf wichtigsten Kriterien bei der SWK Bank:
- Zuverlässigkeit der SWK Bank (Einhalten von Zusagen)
- Schnelligkeit und Bearbeitung von Aufträgen
- Telefon-Kontakt: Fachkompetenz der Mitarbeiter
- Verständlichkeit von Vertragsunterlagen
- Telefon-Kontakt: Telefonische Erreichbarkeit
Es nahmen insgesamt 614 Kunden an der schriftlichen Befragung teil. Mit der Gesamtnote 1,7 liegt die SWK Bank damit erneut weit über der erforderlichen Mindestnote von 2,2.
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